Geox@Home

Se tiver interesse num artigo mas não encontrar o tamanho ou a cor pretendidos, o nosso serviço em loja Geox@Home está à sua disposição. Este serviço, disponível nas lojas Geox aderentespermite-lhe encomendar e comprar o artigo desejado e recebê-lo sem custos adicionais, diretamente em loja ou no seu domicílio.

1. Encomendar o artigo na loja
Encomende o artigo que prefere diretamente em loja, com o apoio do assistente de vendas, e pague a sua compra na caixa. Concluída a compra, receberá um primeiro e-mail de confirmação da encomenda.

2. Aguardar o segundo e-mail
Se tiver optado por receber o artigo em loja, receberá um segundo e-mail quando a sua encomenda estiver disponível para levantamento na loja, com o PIN para levantamento. Se tiver escolhido a entrega ao domicílio, receberá um e-mail com um número de acompanhamento que lhe permitirá seguir o estado do envio.

3. Levantar a encomenda na loja
Se escolheu a entrega na loja, pode dirigir-se ao local durante o horário de funcionamento, apresentando um documento de identificação válido, o PIN pessoal recebido no segundo e-mail ou o recibo de pagamento.

Quais são os prazos de entrega?
A entrega ao domicílio está prevista para um prazo de 4 dias úteis após a compra. Se a transportadora não conseguir entregar a sua compra, deixará um aviso e terá de a contactar para combinar a forma de a recolher. Para o levantamento na loja, o artigo estará disponível no prazo de 4 dias úteis após a compra na loja escolhida. Receberá um e-mail ou SMS com um PIN quando a encomenda estiver disponível para levantamento. Para poder levantar a sua compra, deverá apresentar na loja o seu recibo de pagamento ou o PIN recebido por e-mail/SMS. Não é possível efetuar a entrega num país diferente do país de compra.

Posso devolver uma encomenda Geox@Home?
Se não ficar satisfeito com a sua compra, terá de se dirigir à loja onde efetuou a encomenda. Não é possível devolver a compra online. Pode trocar os produtos adquiridos no prazo de 30 dias a partir da data de compra por outros produtos de preço igual ou superior, solicitar um vale no mesmo valor ou avaliar outras soluções com a equipa da loja. O cupão é válido por 2 anos. Pode utilizar o cupão nas nossas lojas aderentes ao serviço para comprar qualquer artigo. Após dois anos, o cupão expira.

O que posso fazer em caso de não entrega ou de receção de um artigo incorreto?
Pode contactar a loja onde a compra foi efetuada ou o nosso Serviço de Apoio ao Cliente.

O que acontece se uma encomenda Geox@Home não for entregue ou não for levantada na loja?
Caso não proceda ao levantamento na loja ou num Access Point UPS no prazo de 30 dias a contar da compra, o contrato de venda será considerado rescindido e os artigos serão devolvidos à Geox. Pode ainda obter o reembolso do preço pago, adquirir um artigo de igual valor na loja, solicitar um cupão de igual valor ou avaliar outras soluções com a equipa da loja, devendo para tal enviar-nos o seu pedido no prazo de 3 meses a contar da data da primeira tentativa de entrega ou da data da notificação para levantamento na loja. O cupão tem uma validade de dois anos. Após esta data, deixa de poder utilizar o cupão.

Como verificar o estado de envio de uma encomenda Geox?
Depois de efetuar uma compra através do serviço Geox@Home, receberá um e-mail de confirmação da sua encomenda. Assim que a sua encomenda for expedida, receberá um e-mail com os detalhes do envio e um número de seguimento para acompanhar o envio da sua encomenda.

Se estiver registado no programa de fidelização Benefeet, posso acumular pontos com uma compra Geox@Home?
Sim, as compras efetuadas através do serviço Geox@Home contam para a acumulação de pontos do programa de fidelização Benefeet. Não se esqueça de se identificar antes da emissão do recibo, indicando ao vendedor o seu nome, apelido, e-mail ou número de telemóvel.