Devolução na loja

Não está satisfeito com a sua última compra online? Pode fazer a devolução numa das lojas Geox aderentes até 30 dias da data de entrega.

1. Criar a autorização de devolução (RAN)
Na secção “Encomendas” da sua Área Pessoal ou, se a compra tiver sido efetuada como cliente não registado, na área “As minhas encomendas - Efetuar uma devolução”, na parte inferior do site. Dispõe de 30 dias a contar da data de entrega.

2. Selecionar a loja
Descubra as lojas aderentes ao serviço e selecione a loja onde pretende devolver a sua encomenda. Após a conclusão do procedimento, receberá um primeiro e-mail a confirmar a criação da devolução.

3. Entregar a devolução na loja
Assim que receber um segundo e-mail de confirmação com o seu PIN pessoal para apresentar na loja. O prazo para a receção deste e-mail é de cerca de 1h após a confirmação da conclusão do procedimento.

Quais são os métodos de reembolso?
Depois de o pessoal de vendas ter verificado a conformidade do produto comprado online que pretende devolver, receberá o reembolso através do mesmo método de pagamento utilizado no momento da compra. Em caso de artigos defeituosos, o pessoal de vendas não poderá verificar os defeitos contestados e a devolução será enviada para o departamento de Controlo de Qualidade da empresa, que verificará a conformidade do produto que pretende devolver.

Posso pedir a outra pessoa para devolver a minha encomenda?
Naturalmente, se não puder devolver a encomenda pessoalmente, basta que a pessoa delegada traga consigo um documento de identificação válido e o e-mail que contém o PIN.

O que devo fazer se não conseguir criar a RAN (Autorização de Devolução)?
Se tiver dificuldades em criar a RAN ou se o período de 30 dias para ativar o procedimento online tiver expirado, contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente aqui.