Click & Collect

Le service « Click & Collect » est un service qui permet aux clients d’acheter les produits sur geox.com, de les payer en ligne et de les récupérer directement dans l’un des magasins Geox participants, sans payer de frais de livraison. La livraison des articles au magasin choisi a lieu dans un délai bref de 2 à 5 jours ouvrables. Le paiement de l’achat ne peut être effectué qu’en ligne et non en magasin.

1. Achetez sur geox.com
Faites votre achat et sélectionnez l’option « Ramasser en magasin » au moment du paiement. Choisissez le magasin de ramassage et payez en ligne. Une fois l’achat validé, vous recevrez un premier courriel de confirmation de la commande.

2. Attendez le courriel de confirmation de disponibilité en magasin
Vous recevrez un deuxième courriel lorsque votre commande sera disponible pour le ramassage en magasin. Ce deuxième courriel contiendra le code NIP nécessaire pour ramasser le produit.

3. Récupérez la commande en magasin
Vous pouvez vous rendre en magasin aux horaires d’ouverture, dans les 15 jours qui suivent la réception du courriel de confirmation de disponibilité en magasin, en présentant une pièce d’identité en cours de validité et le code NIP qui vous a été indiqué dans le deuxième courriel.

Que se passe-t-il si la commande n’est pas ramassée?
Au cas où la commande ne serait pas récupérée dans les 15 jours qui suivent son arrivée dans le magasin préalablement choisi, nous vous rembourserons le montant dépensé selon le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Le remboursement peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrables à compter de la date d’arrivée de la commande dans l’entrepôt. Les délais d’apparition du remboursement sur votre relevé bancaire peuvent varier en fonction du mode de paiement utilisé.

Quels sont les modes de paiement?
Le paiement de l’achat avec le système « Click & Collect » ne peut être effectué qu’en ligne et non en magasin. Consultez nos modes de paiement pour tous les achats en ligne, y compris les achats « Click & Collect », ici.

Comment effectuer le retour?
Si vous n’êtes pas satisfait(e) du produit que vous avez acheté ou que vous avez simplement changé d’avis, vous pouvez le retourner en magasin ou demander l’Autorisation de retour (RAN) dans la rubrique « Commandes » de votre Espace personnel, ou bien, si vous avez effectué l’achat sans vous inscrire, dans la section « Mes commandes - Effectuer un retour » située dans la partie inférieure du site. Veuillez consulter la rubrique a Retours et remboursements.

Que faire si je ne reçois pas le courriel de confirmation de commande?
Nous vous conseillons toujours de vérifier vos courriers indésirables. Si jamais vous ne trouvez aucun courriel de confirmation de la part de Geox, notre service à la clientèle est à votre disposition. Contactez-le ici!