Retour en magasin

Vous n’êtes pas satisfait(e) de votre dernier achat en ligne ? Vous pouvez le retourner dans l’un des magasins Geox participants magasins Geox participants dans les 30 jours qui suivent la date de livraison.

1. Créez l’Autorisation de Retour (RAN)
Dans la section « Commandes » de votre « Espace Personnel » ou bien, si vous avez effectué l’achat sans vous inscrire, dans la section « Mes commandes - Effectuer un retour » située dans la partie inférieure du site. Vous avez 30 jours à compter de la date de livraison.

2. Sélectionnez le magasin
Découvrez les magasins participant au service et sélectionnez celui où vous souhaitez retourner votre commande. Une fois la procédure conclue, vous recevrez un premier e-mail de confirmation de la création du retour.

3. Effectuez votre retour en magasin
Dès que vous aurez reçu un deuxième e-mail de confirmation contenant le code PIN personnel à présenter en magasin. Les délais de réception de cet e-mail sont d’environ 1 h à compter de la confirmation de la conclusion de la procédure.

Quels sont les modes de remboursement?
Une fois que le personnel de vente aura vérifié la conformité du produit acheté en ligne que vous souhaitez retourner, vous serez remboursé(e) selon le moyen de paiement que vous avez choisi en phase d'achat. En cas d’article défectueux, le personnel de vente ne pourra pas vérifier les défauts reprochés au produit retourné et ce dernier sera envoyé au service Contrôle Qualité de l’entreprise qui vérifiera la conformité de l’article que vous souhaitez rendre.

Puis-je envoyer une autre personne pour retourner ma commande?
Bien sûr, si vous ne pouvez pas ramener vous-même le colis, il suffit que la personne que vous mandatez apporte avec elle une pièce d’identité en cours de validité et l’e-mail qui contient le code PIN.

Comment faire si je n’arrive pas à créer le RAN (Numéro d’autorisation de retour)?
Si vous rencontrez des difficultés lors de la création du RAN, ou si le délai de 30 jours est passé pour l'activation de la procédure en ligne, nous vous invitons à contacter notre Service client ici.