Devolución en tienda

¿No estás satisfecho con tu última compra online? Puedes devolverla a una de las tiendas Geox adheridas en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega.

1. Crea la Autorización para la Devolución (RAN)
En la sección «Pedidos» de tu «Área Personal» o bien, si la compra se ha hecho como usuario no inscrito, en el área «Mis pedidos - Efectuar una devolución», que encontrarás en la parte inferior del sitio. Tienes 30 días de tiempo a partir de la fecha de entrega.

2. Selecciona la tienda
Descubre las tiendas adheridas al servicio y selecciona aquella en la que quieres devolver tu pedido. Una vez finalizado el procedimiento, recibirás un primer correo electrónico de confirmación de la creación de la devolución.

3. Entrega de la devolución en tienda
Cuando recibas el segundo correo electrónico de confirmación que contiene el PIN personal que se debe presentar en la tienda. El plazo de recepción de este correo electrónico es de aproximadamente 1 h una vez confirmada la finalización del procedimiento.

¿Cuáles son las modalidades de reembolso?
Después de que el personal de ventas haya comprobado la conformidad del producto comprado en línea que deseas devolver, recibirás el reembolso con el mismo método de pago utilizado para la compra. En el caso de artículos defectuosos, el personal de ventas no podrá verificar los defectos reclamados y la devolución se enviará a la oficina de Control de Calidad de la empresa, que se encargará de verificar la conformidad del producto en devolución.

¿Otra persona puede devolver mi pedido en mi lugar?
Por supuesto, si no puedes devolver personalmente el paquete, la persona que delegues simplemente tendrá que llevar consigo el propio documento de identidad válido y el correo electrónico con el PIN.

¿Qué puedo hacer si no consigo crear la RAN (Autorización a la Devolución)?
Si tienes problemas para crear la RAN o han pasado los 30 días de tiempo para activar este procedimiento online, te invitamos a ponerte en contacto con nuestro Servicio al Cliente aquí.