Rückgabe im Geschäft

Sie sind mit Ihrem letzten Online-Kauf nicht zufrieden? Sie können die bestellten Artikel innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Bestellung in einem der teilnehmenden Geox-Geschäfte zurückgeben.

1. Rücksendenummer (RAN) erstellen
Gehen Sie dazu zum Abschnitt „Bestellungen“ in Ihrem persönlichen Bereich, oder, wenn der Kauf von einem nicht registrierten Kunden ausgeführt wurde, zum Bereich „Meine Bestellungen – Artikel zurückgeben“, der im unteren Teil der Website vorhanden ist. Sie haben 30 Tage ab Zustellung Zeit.

2. Geschäft auswählen
Finden Sie die teilnehmenden Geschäfte, die diesen Service anbieten, und wählen Sie jenes, in dem Sie Ihre Bestellung zurückgeben wollen. Nach Abschluss des Vorgangs erhalten Sie eine erste Bestätigungsmail über die Erstellung der Rücksendung.

3. Geben Sie die Retoure im Geschäft ab
sobald Sie eine zweite Bestätigungsmail mit der persönlichen PIN, die Sie im Geschäft vorlegen müssen, erhalten haben. Die Frist für den Erhalt dieser E-Mail beträgt etwa 1 Stunde nach Bestätigung des Abschlusses des Verfahrens.

Welche Methoden zur Rückerstattung gibt es?
Nachdem das Verkaufspersonal den Zustand des online gekauften Produkts überprüft hat, das Sie zurückgeben möchten, erhalten Sie Ihr Geld über die gleiche Zahlungsart zurück, die beim Kauf verwendet wurde. Sollten die Artikel einen Mangel aufweisen, kann das Verkaufspersonal die beanstandeten Mängel nicht prüfen. Die Rücksendung erfolgt an unsere Unternehmensabteilung für Qualitätskontrolle, die den Zustand Ihres Artikels, den Sie zurückgeben möchten, überprüft.

Kann ich meine Bestellung auch von jemand anderen zurückgeben lassen?
Wenn Sie das Paket nicht persönlich zurückgeben können, genügt es, wenn die beauftragte Person ihren gültigen Ausweis und die E-Mail mit der PIN mitbringt.

Was kann ich tun, wenn ich Probleme bei der Erstellung der Rücksendenummer (RAN) habe?
Wenn Sie Probleme bei der Erstellung der RAN haben oder mehr als 30 Tage seit der Aktivierung des Online-Rücksendevorgangs vergangen sind, bitten wir Sie, hier unseren Kundendienst zu kontaktieren.